Техподдержка жива еще? Или уже вымерла?

← на Главную / Разработчикам / Форум / Предложения и пожелания

Техподдержка жива еще? Или уже вымерла?

		13.10.2014, 13:32
	Гость Гость	Господа, вы что ж делаете-то? Купили обновление. Стали обновлять. БЫли косяки, понятно, сайт большой. Вроде поправили, но время прошло, стали добавлять изменения за это время и обнаружили глюк. NetCat посоветовал - не помогло. И вот уже больше месяца нет ответа. Никакого. 3 октября появилось сообщение, что произошел сбой в системе тикетов, в ближашее время займемся вашей проблемой. 10 дней висит сообщение. "Ближайшее время" у вас вечность? С начала обновления прошло 3 (три!!!) месяца. Едрёна вошь! Клиент уже начинает думать о возврате денег. И ладно, мы окажемся в убытке, благодаря расторопности техподов NetCat, но о нас что думать будут? Все наши объяснения, что это не мы, это NetCat слабо действуют, мы под боком, а NetCat где-то там. Ну перепишут сайт на битриксе или еще чем, но мы и в убытке и репутация в ср-ке. Вы что ж делаете-то?
		13.10.2014, 14:27
	Коля Митин Зарегистрирован: 2013-05-14 Сообщений: 1	Добрый день! Простите нас, пожалуйста, за задержку. Я бы хотел помочь вам разобраться и решить проблему. Вы могли бы дать ссылку на ваш тикет, который не решён?
		13.10.2014, 14:38
	Гость Гость	tickets_123453.html
		14.10.2014, 14:53
	Гость Гость	Дюже интересно: что-нибудь сделали после такого слезного обещания сделать?
		14.10.2014, 16:04
	Гость Гость	Нет. Стал бомбить письмами начальство. Чем-то это мне напоминает поддержку в mail.ru. Прям дежавю какое-то. Пару лет назад взломали ящик, стал восстанавливать пароли, мурыжили дней 10, потом взял, написал письма всем руководителям, которых нашел, включая руководителя pr службы. Штуки четыре письма. Все сделали за 1 день, только начальство у них несогласованное, в результате пароль восстанавливали 3 раза, видимо по требованиям разных начальников каждый раз заново. Все сплошь птицы гордые, не пнешь - не летают!
		29.10.2014, 12:02
	Konstantin Vianet Зарегистрирован: 2006-06-22 Сообщений: 31	мне отвечают в течении дня. редко не следующий день konstantin
		19.02.2015, 15:26
	MipH Спирин Дмитрий Зарегистрирован: 2004-12-22 Сообщений: 252	Третий день нет ответа на тикет в Запросах. Третий день полная тишина в соответствующем блоге партнерского раздела по моей проблеме (видимо, его никто из клиентов и девелоперов не читает). Второй день никакой реакции от support@netcat.ru, куда я сообщил о проблемах коммуникации с саппортом. bbzone@gmail.com \| bbz.ru \| miph.info \| miph.ruВы можете обратиться ко мне, если необходима разработка функционала на NetCat
		19.02.2015, 19:46
	Руслан Густокашин Студия Вэлпис Зарегистрирован: 2012-02-06 Сообщений: 962	В тикете ссылку "Пожаловаться" пробовали нажимать? Говорят, жалоба пойдет напрямую руководству. Думаю, быстро разберутся.
		24.09.2015, 15:51
	Alexandr Titov Зарегистрирован: 2015-09-17 Сообщений: 3	Цитата: В тикете ссылку "Пожаловаться" пробовали нажимать? Говорят, жалоба пойдет напрямую руководству. Думаю, быстро разберутся. О чем вы? Она не работает =) Как и техподдержка netcat...
		24.09.2015, 21:29
	Руслан Густокашин Студия Вэлпис Зарегистрирован: 2012-02-06 Сообщений: 962	И правда не работает. Странно! Пожаловался вождям, надеюсь предпримут меры.
		22.10.2015, 14:46
	Гость Гость	Интересно, рукожопную конструкцию автоматического назначения get/post/server одноимённым php-переменным когда-нибудь удалят? Понятно, что говнокод старый, переделок много придётся делать, но так оставлять жестяка же...