Регистрация
Регистрируясь, вы подтверждаете свое согласие с соглашением об использовании персональных данных.
Восстановление пароля
Netcat 7 — нейросеть в вашем сайте!
Подробнее

72

Каковы системные требования к хостингу?
Самые обычные: смотрите главу технические требования к хостингу в документации.
Ответ помог?
Да
Нет
Как программно добавить объект в инфоблок?
Можно воспользоваться классом nc_Message и его методом create:

$ob = new nc_Message();

$ob->create(номер_инфоблока, array('имя_поля1' => 'значение1', 'имя_поля2' => 'значение2' , ...));

Где  array('имя_поля1' => 'значение1', 'имя_поля2' => 'значение2' , ...) - массив значений объекта для каждого из полей компонента.

Ответ помог?
Да
Нет

Не доходят письма до почтового ящика.

Если на сайте используется отправка писем по mail, то нужно проверить серверный параметр (в разделе "О программе" - ссылка "phpinfo")  sendmail_path. Допустим, он будет иметь такой вид /usr/sbin/sendmail -t -i -f test@test.ru. Если это так, то можно попробовать настроить отправку писем с сайта (параметр $from метода send класса

CMIMEMail) с таким же адресом отправителя, который указан в параметре sendmail: test@test.ru. Вероятно, политика безопасности сервера блокирует почту с адресом отправителя, отличным от этого.

Ответ помог?
Да
Нет
Где находится форма авторизации (форма логина и пароля)?
Вид формы авторизации настраивается в настройках шаблонов вывода модуля "Личный кабинет" (поле "Форма авторизации").
Ответ помог?
Да
Нет

Fatal error при индексировании сайта. 

Если эта ошибка подробно выглядит так:  PHP Fatal error: Uncaught exception 'nc_record_exception' with message 'nc_search_logger_database_entry: cannot save to the database (computer says no: 'Table .. . Search_Log' is marked as crashed and last (automatic?) repair failed')', то

она указывает на проблему с таблицей Search_Log в базе данных системы. Нужно сделать такой восстановительный запрос в инструменте "Командная строка SQL" :

REPAIR TABLE `Search_Log`


После этого повторить запуск индексирования.
Ответ помог?
Да
Нет
Как сделать вывод изображений в подразделах (категориях) каталога?

Если стоит задача завести изображения для разделов, то проще всего воспользоваться дополнительными настройками раздела, то есть добавить файловое поле в системную таблицу разделов, после чего загрузить нужное изображение в дополнительные настройки нужного раздела, затем в макете можно выводить это поле так :

echo $current_sub['имя_поля']

Ответ помог?
Да
Нет

Почему не выводятся переменные $nc_next_object и $nc_prev_object в поле полного отображения объекта шаблона компонента?

Скорее всего, в этом шаблоне подключен код родительского компонента посредством require_once $nc_parent_field_path (то есть, код берется из соответствующего поля основного компонента). Для того, чтобы в такой ситуации в подключенном коде инициировались переменные $nc_next_object и $nc_prev_object , нужно, чтобы хотя бы любая из них была упомянута в этом шаблоне, например, можно добавить закомментированную переменную $nc_next_object  в поле "Отображение объекта" выше  подключения родительского кода:

<?

// $nc_next_object;

require_once $nc_parent_field_path; 

Ответ помог?
Да
Нет
Зачем нужна техническая поддержка, что в нее входит?

Во-первых, пользователи с активной технической поддержкой могут обновлять свой Неткэт до текущей актуальной версии. "Номерные" версии (5.7, 5.8) выходят 1-2 раза в год. К примеру, в версии 5.8 был добавлен мощный Контур безопасности, защищающий сайт от массы угроз, несколько важных инструментов электронной коммерции. Кроме "номерных" версий практически каждый день выходят локальные обновления: небольшие дополнения и исправления. Мы настоятельно рекомендуем поддерживать ваш Неткэт в актуальном состоянии.
 

Во-вторых, при активной поддержке вы сможете обращаться в нашу службу поддержки в случае возникновения проблем или других вопросов (согласно регламенту). Такая возможность особенно важна в тех случаях, когда сайт играет важную роль в деятельности компании и его простой или некорректная работа могут сказаться на доходах или имидже компании.

Ответ помог?
Да
Нет
Ошибка "Файл обновления не может быть получен" при попытке обновления системы.
Возможно, ваш сервер не соответствует техническим требованиям системы. Проверьте корректность его настроек на странице "Справка" - "О программе". Все пункты должны быть помечены зеленым "Ok".
Ответ помог?
Да
Нет
Платная ли техническая поддержка?
Техподдержка и доступ к обновлениям системы Netcat бесплатные в течение первого года использования системы. После первого года продлить лицензию на обновления и техподдержку на следующий год можно за 60% от стоимости редакции. Но, если вы продляете лицензию на обновления и техподдержку до момента её окончания, для вас будет действовать льготная цена - 30% от стоимости редакции.
Ответ помог?
Да
Нет
Ошибка "License number or key is not valid" при попытке активации или обновления системы.
Скорее всего ключ активации потеял свою актуальность. Это может произойти, например, при переносе системы на другой хостинг, повторном использовании системы, или по другим причинам. Напишите нам на info@netcat.ru, укажите номер лицензии и ключ активации и мы обязательно вам поможем. Посмотреть эти данные можно на странице "Справка" - "О программе".
Ответ помог?
Да
Нет
Как происходит покупка и получение лицензии?

Если вы покупаете лицензию на нашем сайте, вам надо:
1. Выбрать нужную вам редакцию
2. На её странице нажать кнопку "купить"
3. Перейти в сформированный заказ и оплатить его
Если вы оплачиваете электронным способом (картой или электронными деньгами), лицензию вы получите моментально; если безналичным расчетом со счета компании или в банке, лицензия будет сформирована после поступления денег на наш счет (обычно на следующий рабочий день). Вам придет письмо об этом. Вы получите дистрибутив, который можно скачать и установить на хостинг, а также регистрационный номер и ключ активации, которые понадобятся вам при установке системы.

Также вы можете купить Неткэт по той же цене у любого из наших партнеров при заказе сайта.

 

После установки Неткэта система предложит вам активировать её, введя номер лицензии и ключ активации (если вы работаете на демо-версии, активацию вы найдете в меню "Инструменты"). В форме активации обязательно укажите реального владельца лицензии, это важно! После активации зарегистрируйтесь на сайте netcat.ru, если ранее не регистрировались (если регистрировались - войдите в личный кабинет), и добавьте лицензию к своему аккаунту, чтобы иметь возможность обращаться в техническую поддержку.

Ответ помог?
Да
Нет
Как узнать, корректный ли у меня номер лицензии?
Номер лицензии должен состоять из 8 цифр и начинаться с цифр 102. Если у вас в системе администрирования (меню "Помощь - О программе") номер имеет другой формат - напишите нам, мы поможем восстановить корректный номер. Также мы можем проверить, на кого зарегистрирована ваша лицензия.
Ответ помог?
Да
Нет
Я подозреваю, что мой Неткэт нелицензионный - что мне делать и чем я рискую?
Использование нелегального программного обеспечения нарушает Уголовный кодекс России. Но среди всех известных нам случаев нелегального использования Неткэта абсолютное большинство имеет непреднамеренный характер(когда пользователь не подозревает о нарушении). Чтобы проверить легальность Неткэта на вашем сайте, напишите нам его адрес. Если лицензия есть, мы поможем восстановить к ней доступ. Если нет и ваш сайт был создан до 2015 года, мы предложим вам программу легализации: вы оплачиваете продление лицензии на обнолвение и техподдержку на год (60% от стоимости редакции) и получаете новую лицензию. Если же сайт сделан после 1 января 2015 года, вам надо купить лицензию за полную стоимость. Претензий за использование Неткэта до момента легализации мы предъявлять не будем.
Ответ помог?
Да
Нет
Я оплатил заказ, а лицензия мне нужна очень срочно, не могу ждать, пока к вам придут деньги, как быть?
Пришлите платежку нам на почту, если сейчас рабочий день, скорее всего, мы оперативно отгрузим ваш заказ.
Ответ помог?
Да
Нет
Как сделать красивый виджет страницы, которой я делюсь в социальных сетях?
Для начала вы должны быть авторизованы на сайте и иметь права не меньше редактора раздела с правом администрирования (или редактор сайт, супервизор, директор). Если вам надо задать их для страницы раздела, нажмите "еще - Настройки страницы", переключитесь во вкладку SEO/SMO и заполните поля для социальных сетей: заголовок, описание, картинку. Если речь об объекте (новость, товар и пр.) - откройте форму его редактирования и переключитесь на вкладку "Дополнительно" - там будут такие же поля.
Если вы все заполнили, но в коде страницы изменений нет - вероятно, в макете дизайна не прописаны вызовы методов, отдающих мета-теги. О том, как это сделать, читайте в документации.
Ответ помог?
Да
Нет
Как задать мета-теги для страницы?
Для начала вы должны быть авторизованы на сайте и иметь права не меньше редактора раздела с правом администрирования (или редактор сайт, супервизор, директор). Если вам надо задать их для страницы раздела, нажмите "еще - Настройки страницы", переключитесь во вкладку SEO/SMO и заполните тег title и мета-теги. Если речь об объекте (новость, товар и пр.) - откройте форму его редактирования и переключитесь на вкладку "Дополнительно" - там будут такие же поля.
Если вы все заполнили, но в коде страницы изменений нет - вероятно, в макете дизайна не прописаны вызовы методов, отдающих мета-теги. О том, как это сделать, читайте в документации.
Ответ помог?
Да
Нет
Как обновить Неткэт до текущей версии?

1. На своём сайте зайдите в Неткэт, введите свой логин и пароль. Обычно вход располагается по адресу вашдомен.ru/netcat/admin/

2. Затем зайдите в меню «Инструменты» → «Обновления системы» и нажмите кнопку «Установить обновление».

Если обновление не устанавливается:

Проверьте, активна ли ваша техническая поддержка

Чтобы обновить Неткэт до текущей версии необходимо продлить вашу техническую поддержку. Сделать это вы можете в своём личном кабинете на сайте netcat.ru. Там же вы можете узнать, активна ли ваша техподдержка.

Проверьте, активна ли ваша лицензия

Для этого убедитесь, что вы зарегистрированы на netcat.ru, а в личном кабинете есть ваша лицензия.

Если это не так, зарегистрируйтесь и добавьте её. Номер лицензии вы можете узнать в системе администрирования: меню «Справка» → «О программе». Это восьмизначное число, которое начинается на 102.

Сайт netcat.ru не даёт активировать лицензию

Возможно, лицензия зарегистрирована на разработчика вашего сайта. Напишите нам на info@netcat.ru, мы поможем её перерегистрировать.

Номер лицензии некорректный или его никогда не было

Скорее всего, у вас нелегальная копия Неткэта, установить на неё обновление нельзя. Для таких сайтов, созданных до 2015 года, мы предлагаем программу легализации: владелец оплачивает продление технической поддержки на год (60% от стоимости редакции), после чего мы выдаем регистрационный номер и ключ активации. Владелец сможет активировать лицензию и обновить Неткэт. Напишите на info@netcat.ru, укажите адрес сайта и редакцию Неткэта, мы напишем, что делать дальше.

Если же сайт был создан на нелегальной копии Неткэта в 2015 или 2016 году, легализовать его можно, купив лицензию по полной стоимости, которая зависит от вашей редакции. Узнать вашу редакцию можно в меню системы администрирования «Справка» → «О программе».

Если номер некорректный, но вы уверены, что ваша копия легальна, напишите на info@netcat.ru, мы во всём разберёмся.

Ответ помог?
Да
Нет
Я не вижу лицензию в своем личном кабинете, что мне делать?
Возможно, вашу лицензию приобретал другой сотрудник или разработчик сайта. Напишите нам, мы поможем привязать её к вашему аккаунту.
Ответ помог?
Да
Нет
Имеет ли лицензия на Неткэт срок действия?
Нет, лицензия на сам продукт бессрочная. Но в стоимость лицензии входит только год технической поддержки и доступа к обновлениям продукта. После окончания этого года можно купить продление техподдержки на очередной год.
Ответ помог?
Да
Нет
Не нашли ответа? Наши специалисты помогут в решении ваших проблем!
Для лицензий с активной поддержкой
Создать новый запрос Условия поддержки
Описание проекта