Регламент службы поддержки

Бесплатная оперативная техническая поддержка предоставляется только для зарегистрированных копий NetCat Standard, Standard+, Business, Corporate, e-Commerce и Extra на условиях, описанных в регламенте. Лицензия должна иметь активный пеиод лицензии на обновления.

Оперативная поддержка на сайте: Поддержка-онлайн
E-mail (общие вопросы): support@netcat.ru

Если вы являетесь владельцем системы, то мы рекомендуем вам обращаться в Поддержку онлайн. Не забывайте перед обращением подготовить следующую информацию: регистрационный номер вашей лицензии и название компании, на которую она зарегистрирована. Регистрация копии производится здесь.

Поддержка на сайте

На нашем сайте вы можете:

прочесть полную online-документацию по последней версии NetCat

скачать полную документацию по любой версии NetCat

скачать обновления

получить советы, полезные при работе с NetCat

задать вопрос на форуме пользователей

обратиться в Поддержку-онлайн

Регламент технической поддержки (редакция от 28.01.2026 г.)

1. Общие положения

1.1. Действия по обеспечению реализации прав на использование системы управления сайтами Netcat оказываются сотрудниками ООО «Неткэт» на условиях настоящего Регламента и в рамках Лицензионного соглашения с конечным пользователем.

1.2. Право на участие в реализации прав на использование Программы (включая предоставление обновлений и сопутствующих действий по поддержанию её работоспособности) имеют следующие лица с активным периодом лицензии на обновления:
1.2.1. Партнёры ООО «Неткэт», заключившие с ним действующий партнерский договор, в т.ч. в форме оферты.
1.2.2. Пользователи продукции Netcat, которые приобрели её у ООО «Неткэт», его официальных дилеров или другим законным способом, в том числе в составе услуг создания сайта, выполненных третьими лицами.
1.2.3. Пользователи некоммерческих или условно‑бесплатных копий Netcat.
1.2.4. Потенциальные пользователи или партнёры Netcat.

1.3. Условия и сроки реакции на обращения определяются настоящим Регламентом и зависят от статуса пользователя и уровня проблемы.

1.4. Время работы службы по обеспечению реализации прав на использование Программы — с 10:00 до 19:00 по московскому времени в рабочие дни. В нерабочее время, официальные выходные и праздники оказание действий не гарантируется.

1.5. Оказание действий по обеспечению реализации прав на использование Программы гарантируется только при соблюдении следующих условий:
1.5.1. Копия Netcat, являющаяся объектом обращения, зарегистрирована в разделе «Мои лицензии» Личного кабинета; при этом должны быть указаны все сайты, обслуживаемые лицензией.
1.5.2. Период лицензии на обновления копии активен, т.е. со времени регистрации копии прошло менее года, либо лицензия на обновления продлена вплоть до времени обращения.
1.5.3. Редакция лицензии Netcat должна входить в следующий список: Standard, Standard+, Business, Corporate, E‑commerce, Extra.
1.5.4. Копия Netcat должна быть актуальной, т.е. должны быть установлены все выпущенные обновления.

1.6. Если какие‑либо из условий, перечисленных в п. 1.5, не соблюдены, служба по обеспечению реализации прав вправе отказать в обработке обращения по данному запросу.

1.7. Пользователи копий, упомянутых в п. 1.5 редакций, период лицензии на обновления которых истёк, имеют возможность отправить запрос в службу, однако оказание действий по обеспечению реализации прав в таких случаях остаётся на усмотрение сотрудников службы.

2. Способы и правила обращения

2.1. ООО «Неткэт» оказывает сопровождение реализации прав на использование Программы по обращениям, поступившим по двум каналам: электронной почте support@netcat.ru и в разделе «Поддержка онлайн» Личного кабинета.

2.2. Рекомендуемым способом обращения является отправка запроса в раздел «Поддержка онлайн». ООО «Неткэт» не гарантирует ответ в случае обращений электронной почтой, если они не продублированы в разделе «Поддержка онлайн».

2.3. При обращении пользователь должен указать номер лицензии своей копии; эта лицензия должна быть корректно зарегистрирована в разделе «Мои лицензии» Личного кабинета. В противном случае сотрудник службы имеет право отказать в обработке обращения.

3. Сроки реакции на обращения

3.1. При обращении необходимо понимать, что некоторые проблемы и задачи не могут быть решены в кратчайшие сроки. ООО «Неткэт» не гарантирует полного решения проблемы, описанной в обращении, в какой‑либо конкретный срок.

3.2. Время первой реакции на обращение зависит от статуса пользователя и уровня проблемы:
3.2.1. Подозрения в наличии критической ошибки в системе от любых категорий пользователей. Срок реакции — 2 рабочих часа.
3.2.2. Проблемы, повлекшие за собой частичное или полное нарушение работы действующего веб‑проекта под управлением Netcat, возникшие не по вине пользователя, разработчика сайта или оператора услуг хостинга, от партнёров или коммерческих пользователей системы. Срок реакции — 4 рабочих часа.
3.2.3. Проблемы, вызванные использованием недокументированных возможностей Netcat; ошибками в программировании или верстке при разработке сайта или использовании системы; нарушениями официальной документации Netcat при установке или разработке сайта; обращения от некоммерческих пользователей. Срок реакции — 24 рабочих часа.
3.2.4. Прочие проблемы пользователей или партнёров, связанные с Netcat. Срок реакции — 8 рабочих часов.
3.2.5. Вопросы относительно функциональности или возможностей Netcat от лиц, не являющихся пользователями или партнёрами NetCat. Срок реакции не регламентирован.

4. Ограничение ответственности

4.1. ООО «Неткэт» в рамках действий по обеспечению реализации прав на использование Программы не оказывает услуг по созданию сайтов; установке или настройке Netcat или обновлений системы (кроме официально объявленных спепредложения); программированию; доработке любых функционалов Netcat, которые корректно работают в соответствии с официальной документацией; услуг по тестированию и мониторингу; консалтинговые услуги.

4.2. ООО «Неткэт» не несёт ответственности за работу каналов передачи данных или хостинг‑провайдера, на сервере которого размещена копия Netcat.

4.3. При обращении необходимо иметь в виду, что одними из наиболее частых запросов являются вопросы о том, как можно реализовать ту или иную нетиповую задачу средствами Netcat. С формальной точки зрения такие вопросы могут не входить в компетенцию службы, т.к. их решение может заключаться в написании подпрограмм или функционалов. Однако политика ООО «Неткэт» подразумевает максимальное содействие пользователям в обучении тонкостям использования Netcat. В этих случаях реакция сотрудников зависит от уровня сложности и текущей загрузки службы.

4.4. В некоторых случаях сотрудник службы может запросить доступ в административную часть Netcat с максимальными правами. Во избежание подозрений в несанкционированном доступе пользователь сразу после решения проблемы должен изменить пароль или удалить учётную запись, которой пользовался сотрудник.

4.5. ООО «Неткэт» не несёт ответственности за случаи, когда оказание действий по обеспечению реализации прав на использование Программы невозможно по вине пользователя или третьих лиц.

Заключительные положения

ООО «Неткэт» уделяет повышенное внимание качеству и оперативности сопровождения реализации прав на использование Программы Netcat. Для наиболее чёткого и оперативного ответа мы просим вас перед обращением проверить, не описан ли ваш случай в документации, а при обращении — описывать проблему максимально подробно и точно. Если, по вашему мнению, ваш запрос обрабатывается слишком долго или вам было несправедливо отказано в сопровождении реализации прав на использование Программы, а также при наличии положительных или отрицательных отзывов о работе службы мы просим вас направить соответствующее письмо на адрес, указанный в разделе «Контакты» на сайте netcat.ru.