Разработка личного кабинета для клиентов “Росводоканал Краснодар”

Заказчик: компания «Росводоканал - Краснодар»

Сайт: lk.krasnodarvodokanal.ru

Неткэт: Netcat Standard+

Разработчик: Labsales

Что за проект?

Группа компаний «Росводоканал» — крупнейший российский частный оператор в водоснабжении и водоотведении. Под управлением «Росводоканала» работают семь региональных водоканалов России, обслуживающих свыше 5 млн потребителей в пяти федеральных округах, городах-миллионниках и крупных промышленных центрах, в т.ч. Краснодара.

Задача проекта

Запустить личный кабинет для клиентов заказчика, юридических и частных лиц, с функциями отправки заявок на оказание услуг, документооборота по ним с применением электронно-цифровой подписи. Наладить двустороннюю интеграцию личного кабинета с внутренней CRM заказчика.

Особенности работы

Корпоративный сайт заказчика работает под управлением CMS Drupal. Изначально планировалось разработать личный кабинет на этой же платформе. Однако после разработки технического задания и определения круга задач было принято решение реализовать проект на Netcat по следующим причинам:

• Более удобная среда создания модулей и расширения их функциональности;
• Гибкая система компонентов, настройка их работы без необходимости переопределения навязываемых платформой функций;
• Более удачная внутренняя архитектура и административный раздел.

В процессе работы был реализован документооборот между менеджерами заказчика и клиентами:

• несколько типов заявок, распределение между менеджерами;
• ведение переписки внутри личного кабинета;
• уведомления менеджеров и клиентов о новых сообщениях.

Заявки выгружаются в формате XML и по защищенному протоколу отправляются в реальном времени во внутреннюю CRM заказчика. Результат обработки заявки по той же схеме возвращается в личный кабинет клиента.

Для реализации ЭЦП используется библиотека openssl. В Неткэте исполнителем разработан модуль генерации ключей клиентов для подписи исходящих документов. При оформлении заявки пользователь выбирает, каким из своих ключей подписать пакет заявки. Далее модуль создает архив, подписывает его и сохраняет в папку для обмена с CRM.

За первые два месяца 2018 года Личным кабинетом воспользовались более 1000 пользователей. Личный кабинет позволил сократить сроки на прием заявок, которые раньше подавались через телефон, а также сократить количество неверно поданных показаний.

Отзыв разработчика

Руслан Третьяков, руководитель Labsales

Отзыв заказчика

Виталий Поляков, Начальник отдела информационных технологий "Водоканал Краснодар"